返品めぐり「メルカリ」で利用者トラブル 何が…？
大手フリマサービス「メルカリ」をめぐって“あるトラブル”が。戦車のプラモデルを「メルカリ」で販売したところ、返品されたといいます。ただ、戻ってきたのは、パーツを切り取られた“ゴミ”だけでした。このようなトラブルがいま相次いでいるとみられていて、「news zero」は14日夜、被害にあったと訴える人を取材しました。
2024年11月15日 日テレNEWS
わたしの場合、すでに800件以上、メルカリで売買しています。多少のトラブルが数件あった程度で、このような明らかな詐欺行為にはまだ出会っていません。扱っているものがほとんど書籍ということもあるかと思います。
トラブル内容も、
- 発送したものの相手方が期限内に受け取らずに保管期限を過ぎて返品されてきた
- 勝手に置き配されたというクレーム
- 精密機器を保護せずに包み紙だけで送付してきたため、破損していた（これは返品対応で特に問題なく終了しましたが、やはり住所のやり取り、発送手続きといった余計な手間がかかってしまいます）
それにしても、ネットの情報を見る限りでは、メルカリの対応は良くありませんね。
返品の場合には、返品が確認されてからの返金が基本です。それを出品者に確認せずに返金してしまっては、返品したと言い張って商品をタダで手に入れることができてしまします。しかも出品者への辛口対応で出品者が泣き寝入りするしかないのであれば、詐欺に加担していると言われても仕方がありません。
これでは、返品詐欺がやりたい放題になってしまい、せっかく普及したネットフリマ市場が崩壊してしまいます。（わたしも、売買の機会を失ってしまうので、できれば無くなって欲しくありません）
このような中古市場は売り手がいなくなってしまっては市場が成り立ちません。売り物がない場所に買い手は現れません。なので、中古販売業者は高価買取をうたって買取を強化しているわけです。
ただ、メルカリを擁護するわけではありませんが、今までの数回の事務局との対応は非常に丁寧で、嫌な思いをしたことは一度もありません。丁寧に状況を説明すれば結構融通が効きますし、思ったより対応が良い、という印象です。やり取りの相手方も人間ですので、丁寧に対応することが大切だと思います。
もちろん、悪質な買い手がいると同時に、悪質な売り手もいます。幸い、購入する側としても、今までの経験から、違う商品が送られてきた、偽物だった、ということは今のところありません。なので、今回の炎上の件は、氷山の一角かもしれませんが、かといってそれほど多いとも思いません（これはネットやテレビのニュースもそうですが、体感の犯罪率が高いと感じますが、実際の身の回りで事件や事故に遭遇することはほとんどありません。むしろ、ありふれていないからこそニュースになるのだと思います）。
どこの世界にも悪人はいるので、避けられません。わたしは自衛として、始めた当初から発送時には毎回梱包時の写真を撮っています。でも今回の色々なコメントを見ていると、動画を撮られている方もいるようです。確かに動画の方が作業のすべてを記録できるので、証拠能力が高まると思います。わたしも、今後は梱包時には動画を撮りたいと思います。
警察に相談するにしても証拠がなければ相手にされませんので、とにかく証拠を残すことです。（これはメルカリ側も同じで、証拠がなければどちらが正しいか判断できません。しかし、その場合に、買主に過度に肩入れして売主を軽視するようなことがあってはなりません。これが続くようでは、売主は怖くて売れなくなってしまいます。なので、今回の炎上に繋がっているわけで）
あとは、トラブル対策としては、プロフィール欄にしっかり書いておくことも重要だと思います。わたしも1000文字ギリギリまで細かく書いています。防犯対策として侵入に時間がかかるような面倒な家にしておくことに通じると思いますが、こいつに下手に関わると面倒そう、報復を受けそう、と思わせておくことも重要かと思います。
ここまで騒ぎが大きくなったので、メルカリも対応せざるを得ないでしょう。これが売主保護につながると嬉しいですね。